劳模风采
累学贵在不中断 积土日久可成山 ——记全国先
发布时间:2016/9/28 14:39:37       访问次数:37

魏红,女,1967年出生,大本学历,中共党员,1985年参加工作,原颐和园导游服务中心主任,现任北京市公园管理中心工会副主席。

颐和园作为世界文化遗产、中国古典园林的杰出代表闻名中外。在这片沃土上,孕育了用心灵感悟园林、向世界传递友谊的先进典型——魏红。魏红的成长历程是颐和园导游讲解服务发展的全面写照。她从一名普通的导游员到导游班班长,又从导游班班长到导游服务中心主任,如今又担任公园管理中心工会副主席。工作角色在不断地转变,工作岗位在不断迁移,但是魏红刻苦钻研、爱岗敬业、自谦进取、勇攀新高,满腔热忱服务好每一位游客的风格始终没变。她紧跟时代的发展需求,保持长足的发展态势,不仅自己成长为一线服务窗口的先进典型,而且带出一批业务强、综合素质高的窗口服务新兵,提升了景区内的导游讲解服务水平,满足着人们日益增长的物质文化需要,推动了公园事业的不断发展。

二十余年的一线服务工作,锤炼了她,同时也成就了她。她在用心努力工作的同时,得到了许多机遇,也收获了许多荣誉。19931995年连续三次荣获北京市爱国立功标兵;1994年获北京市园林局“十大杰出青年”称号;1996年获北京市总工会首都“五一”劳动奖章;1997年获中华全国总工会“五一”劳动奖章;1998年获首都劳动技能勋章;1999年获“首都楷模”称号;2000年获全国先进工作者;2001年获北京市五四奖章;2004年入选中国百名优秀青年志愿者,荣获首都精神文明建设奖和北京市经济技术创新标兵称号;2005年荣获北京市学习型职工先进个人;2006年荣获“全国女职工建功立业标兵”;2007年获北京市公园管理中心优秀共产党员称号;2008年获北京市妇联“奥运巾帼奉献奖”。

魏红自1985年到颐和园工作以来,凭着对祖国园林事业的热爱和追求,对工作的认真和严谨,对知识的渴求和学习,从一名普通服务员,成长为颐和园导游队伍的优秀带头人,这支导游队伍承担着接待国际友人的重要任务,魏红也成为了接待任务的主要力量。在这条成长的路上洒满了魏红艰辛的汗水。魏红的成长看起来是简单,但坚持数年,持之以恒又能达到不断进步和提高,并能取得一定成就是不简单的,也是一般人难以做到的。她的学习成长历程,大体上可以划分三个阶段:她曾经用整整8年的时间,在普普通通的工作岗位上自学英语,为自己奠定了成功的起点;她曾经用短短40天的时间,参加了英语导游强化培训班,成为颐和园接待奥委会官员考察任务的第一主力导游;在随后的近12年时间里,她当了班长,入了党,走上了管理岗位,接受了20世纪末中国改革开放大潮的洗礼。魏红的成功之路,是颐和园这些年来所走过的一条“文化建园”之路,是她始终不中断的求学、求知之路,是她学以致用,学与实践完好结合的成功之路。

入导游培训班之初,为了迅速提高英语水平,她抓紧一切可利用的时间,往往是一觉醒来,手里还攥着英文导游讲解资料。十多年来,魏红从没间断学习英语,也正是这种执着的学习精神,使她的英语水平迅速提高,为她从事导游员工作奠定了坚实的语言基础。但是魏红深知,对游客来说古老的皇家园林颐和园是神秘的,它高超的造园艺术里蕴藏着中国灿烂悠久的历史文化,想要满足游客的需求仅靠良好的英语功底是远远不够的。因此她广泛学习,文物、艺术、历史、佛教……凡是涉及到颐和园的知识她就特别留意,每有新的收获,便记在随身携带的本子里。几年下来,魏红已积累了满满几本,分门别类,相关文字资料百余万字。不仅如此,为了抓住颐和园园林艺术的精髓,无数个春夏秋冬、阴晴雨雪的日子,魏红走遍了颐和园的每一个山水亭阁,用心灵去感受颐和园在每一个时令与时段的静态、动态美。此外,魏红抓紧时间学习导游、接待礼仪常识,每次出外事任务之前,都要搜集一些相关国家的风土人情和文化信仰等方面的资料,在与客人交谈时尽量消除他们的陌生感,回答他们因不同兴趣,不同文化氛围而提出的问题,确保接待工作顺利的完成。

1993年初,北京作为2000年奥运会的申办城市之一,即将迎来国际奥委会官员的考察,颐和园被确定为一个重要的接待点。上级要求接待任务的全过程必须使用英语,而且按照国家元首级的礼仪规格接待,这是一次难得的机遇。当时,园领导把信任和期待的目光放在了魏红等一批年轻人身上,决定组建一支英语导游队伍,通过短期强化培训,把他们打造成才。魏红以她天生丽质的形体条件和从事宾馆服务员工作期间,坚持自学打下的英语基础入选培训班。从此,她的人生定位与我们这个时代跳动的脉搏契合在一起了。 刚参加工作不久,魏红就感觉到了英语对正在向世界开放的颐和园来说是多么重要。在英语强化培训班里,魏红除了英语听说能力较好外,其它无论是讲解经验,还是对颐和园历史文化的了解程度,都不占优势,但她总是第一个完成作业,又总是第一个通过阶段考试。魏红能够在同事当中脱颖而出,是因为她比别人付出了更多的学习时间和更大的代价。别人放假回家了,她会悄悄留下,请培训老师再听自己讲一遍,对园内的景点再走一遍,对照景点再多练一遍。即便是在家里,她也要对着镜子不停的练,每逢工休日,她跟着一个又一个旅行团队旁听专业导游员的英语讲解,竟有好几次被人家当作不速之客,弄得自己挺不好意思。

40天的英语强化培训可以用“残酷”两个字来概括,灌输的词汇量太大,对听力的要求太高,补充的园林知识太多,用行家的话说,比考“托福”还难。况且,当时的教学条件又比较差,教材在蜡纸上刻板,用油墨滚子一张一张推出来,视听就是录音机。但是魏红靠着勤学苦练,靠着坚忍不拔的学习韧劲楞是实现了突破。在两名高级翻译考核学员英语导游水平时,魏红在考官与她的轻松聊天中获得好评,被确定为迎奥考察接待任务的全程英语导游。

1993年北京申报2000年奥运会期间,国际奥委会官员纷至杳来,对中国进行考察,颐和园作为一个重要的外事接待单位,先后接待了近五十名国家奥委会委员,均由魏红担任第一主讲外语导游,全部圆满完成任务。新西兰国际奥委会委员威尔逊被她热情的服务所打动,表示“下次一定带我的夫人来颐和园”。葡萄牙国际奥委会委员在离开颐和园时,将一枚精美的纪念章郑重地递到魏红手中,说:“感谢你们对我热情的接待,今天,我第一次将我们国家奥运纪念章送给中国的接待人员。”这不仅反映出宾客对接待工作的满意,同时也是对魏红导游工作的极大肯定。

2001年2月,当国际奥委会官员再次来到北京,就北京申办2008年奥运会工作进行考察时,魏红再一次挑起了颐和园导游接待工作的重担。骄阳似火的7月,当13亿中国人终于圆了奥运之梦时,江泽民总书记在世纪坛亲切接待申奥的功臣们,魏红也在被邀请之列。在导游讲解岗位,魏红仅接待国家元首、政府要人、各种高级别的代表团、访问团的总人数已达上万人次。她对颐和园历史文化知识较全面而深入的掌握,使她的讲解服务博得许多外国政要的赞誉。然而,到颐和园来的国际友人,更多的是普通的外国人。颐和园每年接待的数百万游客中,有十分之一来自不同国家和地区。魏红以一口流利的英语和热情、周到的服务,令她所接待的民间使者在颐和园度过了美好的旅游时光,满足了游客参观游览求知、求解、求乐的需要。

随着事业的发展、时代的需要,为最大限度满足中外游客的需要,积极备战2008年奥运会,颐和园于2003年成立导游服务中心。为更好地发挥全国劳模的带动辐射作用,培养造就一批魏红式的讲解员,魏红被任命为颐和园导游服务中心主任。时代的重任再一次压到魏红身上。面对新的工作领域,魏红下决心一定要把自己所学所知传授给每一个导游员,一定要带出一支全新的导游队伍。

没有基层管理工作经验,没有带过队伍的她,所面临的是如何建队?如何带队伍?如何能够独挡一面,如何使颐和园的导游讲解工作更好的服务当今时代发展的需要。面对这一切,她又开始钻研管理、服务和如何做人的工作,如何做思想工作。她边干边学,在学中干、在干中学。灵活掌握和运用现代科学技术,推出网络学习方法,充分利用互联网在学习新知识上的优势,从拓展视野、开阔思路入手,将学习成效最大化。作为一名为人妻、为人母的女性,爱和学习再一次争夺着她的业余时间。为了受到规范系统的英语学习,了解并掌握更多的中外文化和两种文化之间的差异,更好的指导工作,提高服务能力和水平,在20029月,魏红又一次走入大学课堂,在外交学院成人教育学院英语专业就读。鱼和熊掌不可兼得,为了祖国的需要,为了中外游客的需要,为了导游服务中心这个集体,她再一次把天平的砝码倾向了学习的一边。看书、听讲座、跑学校成为他业余生活的全部。每周难得的一天休息日,也被她排得满满的。由于老人离世,6岁多的孩子,是由她和爱人轮流倒班照看,或由同事帮助照看。遇到没人照顾年幼的孩子时,她就带上他一起去北图听专业讲座,6岁多的孩子成了专家讲座最小的听众。现在,她已于20056月以优异的成绩完成学业,不仅获得本科学历,而且荣获了英美文学学士学位。毕业时,她参加外交学院成人教育学院首届外语演讲比赛获英语专业组第一名,展示了园林行业职工的职业风采。

面对日益临近的2008年奥运会,服务外国宾客,培养多语种讲解人才刻不容缓。为此,魏红竭力为讲解员创造学习环境、提供学习机会,并毫无保留地将自己多年来积累的知识与经验传授给讲解员们。她向大家传授学好英语的经验,并将自己总结出的英文讲解以熟喻生法传授给大家,手把手地教授如何进行英文讲解服务、怎样突破中西方文化差异障碍,让外国游客真正理解颐和园的文化与艺术,感受它的深刻内涵;她坚持对讲解员进行文明礼仪、优质延伸服务、外事纪律、外事服务的培训,提高队伍的外事接待服务水平;她亲自对社会上的外语学校和培训班进行考察,选择最合适的学校和培训项目,将讲解员分期、分批送出学习外语,有意培养优秀外语讲解人才。

多年来的学习与实践,使魏红更加成熟了,她不仅学业有成,工作业绩一样突出。作为一名年轻的基层管理干部,通过多年的努力学习和导游讲解岗位的实践,魏红积累了丰富的导游讲解服务管理知识,具备了较强的管理景区导游讲解服务队伍的能力和丰富的经验。善于运用新知识、新方法、新观点分析景区内不断变化的游客需求和讲解服务的岗位需要,善于总结提高,勇于进取创新,仅两年就带出了一支优秀的景区导游讲解服务队伍,扩大了景区的服务项目,满足中外游客的需要,为颐和园的发展建设添色增彩。队伍的成长来自于好的领导集体,工作的业绩来自于科学规范的管理,各项规章的建立是最佳的载体。自2003年建队至今,魏红带领队领导班子总结出《颐和园导游服务中心负责人岗位职责》、《颐和园导游服务中心导游员行为规范》、《颐和园导游服务中心岗位规范》、《颐和园导游服务中心八个用好服务标准》、《颐和园导游服务中心安全管理制度》、《颐和园导游服务中心突发、意外事件处理预案》、《颐和园导游服务中心奖惩规定》、《导游社会化管理暂行办法》《颐和园导游服务中心领导班子建设制度》《颐和园导游服务中心党支部建设制度》《颐和园导游服务中心党员管理制度》等一系列规章制度26项。为导游接待服务工作走上科学化、规范化道路奠定了坚实的基础。同时,魏红带领导游服务中心不断创新导游讲解服务工作,在园领导的大力支持下,与国际关系学院团委合作,由颐和园提供社会实践基地,吸收国际关系学院在校大学生志愿者参与公园导游讲解服务工作。为此她组织编写出3万字《颐和园导游社会化志愿者培训手册》,作为培训考核大学生志愿者的基础材料,并将岗前动员、岗中答疑解惑、岗下总结提高作为管理服务在岗大学生的基本工作方法。

在担任导游服务中心主任之后,魏红不仅独自出色完成外事单位点名指派的接待任务,还培养出180名颐和园内导游讲解服务人才,其中,包括正式职工20人,大学生志愿者160人。三年来,魏红带领这支队伍,共为中外游客提供导游讲解11232次,其中有偿服务10417次,内外事任务815次,提供义务咨询13万余次。出色完成了库特群岛总理、巴西总统、圣卢西亚总督、萨摩亚总理、中国国民党荣誉主席连战、前香港特别行政区特首董建华、国务委员李长春、吴仪、外交部长李肇星、世界华裔青少年寻根之旅、抗击“非典”前线英雄——小汤山医院医护人员、百星慈母游京城、爱滋孤儿夏令营、中法文化年闭幕式、国际奥委会官员、中国奥组委接待劳模许振超等参观游览颐和园的重大内外事导游接待任务。在传播文化、传递友谊、服务首都、服务百姓的同时,魏红和她的团队为颐和园赢得了可喜的社会效益,创造了良好的文化效益、环境效益和经济效益,得到了广大游客和各级领导的认可和好评。

如今的魏红,又踏上了新的征途,面临着新的考验,她正以充沛的自信,饱满的精神投入到公园管理中心工会副主席这一新的工作岗位上。



魏红